79 - NIORT Afficher la localisation
publiée le 28/06/24 Offre n° 177BTNJ
Acteur clé de la qualité de service rendu par l'Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) contribuera, dans le cadre de ses missions, à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande. Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Gestion de la Relation Clients et de la responsable adjointe accueil, le(a) candidat(e) devra assurer les missions suivantes sur : Accueil de l'assuré en Espace Numérique et analyse de la demande : - Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil), - Animer l'Espace Numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation de l'offre de service dématérialisée - Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des accompagnements personnalisés. Accueil de l'assuré en Espace Conseil : - Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée, - Instruire les demandes sur rendez-vous physiques et téléphoniques - Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré, - Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client, - Promouvoir les offres de service de l'Assurance Maladie, - Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins, - Réaliser des appels sortants proactifs d'information, d'accompagnement. Une fois formé(e) et autonome, le (a) Conseiller (ère) Services Assurance Maladie pourra être amené(e), dans le cadre du déploiement du Middle office, à prendre en charge la gestion de prestations. Compétences requises - Etes doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d'expression, à l'oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l'écrit, - Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures), - Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile, - Vous savez rechercher l'information de manière autonome, - Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire, - Vous savez vous exprimer de façon de façon claire, concise, adaptée et sait reformuler, - Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées, - Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe. Le respect du secret professionnel est impératif. Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur l'ensemble des activités. Le candidat suivra la formation institutionnelle Relation Clients. L'accueil est ouvert de 8h30 à 13h et de 14h à 16h30 du lundi au vendredi. Les candidats retenus veilleront au respect des normes de sécurité et de confidentialité du système d'informations de l'Assurance Maladie. Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. L'organisme est engagé dans une démarche RSO (responsabilité sociétale des organisations) dont le modèle de développement allie performance économique et sociale. Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre au plus tard le mercredi 10 juillet 2024. Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien le mardi 16 juillet 2024. Date d'affectation souhaitée : 02 septembre 2024
6 Mois
Activité des médecins généralistes
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